Kinsi, agent de crise au Centre Gerstein, s’entretient avec une personne qui a appelé le numéro de crise. « Il est essentiel de passer du temps à écouter les appelants pour qu’ils puissent s’exprimer sur ce qui leur arrive de leur point de vue », explique Kinsi. « Des services accessibles et non restrictifs permettent aux gens de demander de l’aide quand ils en ont besoin, et ils le font souvent à un stade moins avancé de leur crise, d’où un plus grand nombre d’options pour résoudre leurs problèmes. »
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